作者:涂宣成 来源:医学科学报 发布时间:2018-3-12 13:9:0
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经验谈:医院后勤管理的“灭火”秘笈
华中科技大学同济医学院附属同济医院拥有主院区、光谷院区和中法新城院区3个院区,该院后勤管理工作秉承“把方便送给临床,把困难留给后勤”的服务理念,建立了大后勤的管理模式,在众多医院后勤频频“失火”的情况下,独树一帜。
优化管理组织结构
2010 年,该院后勤处成立了专门的质量控制部门,将“横向到边、纵向到底”的全面质量管理理念落实到日常管理中。定期对后勤处下属的7 个科室22 个班组进行巡查考核,将发现问题及时反馈给管理人员进行反馈并督促整改落实。
大力推行标准化服务
医院已经颁行的《同济医院后勤标准化服务工作指南2016 版》涵盖了最新的后勤岗位职责、操作规范、应急预案以及可量化的考核标准等内容,为后勤大力推行标准化管理提供了强有力的制度保证。
改革绩效考核模式
2014 年,医院率先在后勤在编职工中实施岗位责任制改革,根据岗位职责、工作标准和任职条件设置合理的岗位和岗级,明确一岗一责,实行岗位竞聘,以岗定酬,岗变酬变。2015 年,将合同制职工也纳入岗位责任制考核范围,实现岗位责任制全覆盖。
常态化开展品管圈活动
2014 年,该院率先在湖北省开展医院后勤品管圈(QCC)活动,目前已顺利开展了三期,总计组圈49 个,涉及动力机组运行、日常维修流程优化、被服收送管理、后勤信息化建设、合同流转、幼儿教育以及医疗设备质控等主题。通过常态化开展品管圈活动,极大地增强了员工品质管理意识和主动服务意识,提高了临床服务满意度和员工自我职业认可度。
借力信息化手段改进服务
医院积极推进后勤信息化平台建设,开发了后勤综合运维管理平台。同时,专门成立了“一站式”后勤服务中心负责推进后勤信息化进程,统筹调度、协调、监控三个院区各类后勤诉求处理。
另外,该院通过手机应用APP 实现了报修- 派单- 维修- 确认全程无纸化,大大提高了维修质量和效率;利用PDA 巡检实现了对设备运行状况的实时监控;搭建医疗建筑能耗监管平台,实时监测全院25 栋建筑的水电气消耗,实现分类、分项、分部门计量;利用集控系统对中央空调机组、冷却塔智能化控制,达到设备控制集成化,实现空调系统节能、稳定、安全运行的目的。
近年来,在后勤员工占全院总人数比率逐年下降的情况下,该院通过不断创新管理方法,借助信息化整合流程,多措并举提高了工作效率,使得临床满意度持续提高,并且有效控制了后勤管理成本,后勤人才梯队建设更趋合理。
(来源:中国卫生质量杂志)

 

《医学科学报》 (第152期 第10版 管理)
 
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